Qualité et sécurité des soins
|
1 |
La qualité des soins est une notion essentielle. Cette qualité nécessite une bonne organisation entre les différents acteurs intervenant dans le processus de soin. Pour cela, l’ensemble des professionnels de la clinique Delay (des services techniques aux services de soins en passant par l’administration) se mobilise pour évaluer et améliorer de façon continue le fonctionnement de l’établissement, l’objectif recherché étant d’assurer des prestations de qualité et de satisfaire nos patients. Une gestion globalisée des risques est en place. La CME (conférence médicale d’établissement) en élabore le programme d’actions (notamment celui de la gestion des risques associés aux soins). Elle en assure également le suivi. |
|
2 |
La sécurité reste toujours la priorité. Des comités sont en place au sein de la clinique afin de gérer l’ensemble des risques inhérents à notre activité : |
|
3 |
Les médecins de l’établissement participent à ces comités et sont également responsables des différentes vigilances (pharmacovigilance, matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, biovigilance, réactovigilance, …). Pour tout incident concernant ces domaines, un système de signalement externe (signalements aux autorités compétentes) est en place. De plus, en interne, une organisation spécifique autorise le signalement de tout incident. |
Communication usagers
En cas de contestation ou réclamation, il vous est possible de vous adresser directement au chef de service concerné. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez envoyer un courrier au directeur de la clinique qui le transmettra à la commission des usagers (CDU).
La CDU a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est composée en partie du directeur de l’établissement, de médiateurs médicaux et non médicaux et de représentants des usagers. Vous pouvez directement vous adresser aux représentants des usagers par mail : ru@clinique-delay.fr. « Porte-parole » des patients et de leurs proches, ils facilitent l’expression des malades, favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels de santé.
Certification et Indicateurs Qualité
 |
|
La certification (ordonnance du 24 avril 1996) est une procédure d’évaluation réalisée par la Haute Autorité de Santé. Elle vise à assurer la sécurité des soins donnés au patient, et à promouvoir une politique d’amélioration continue de la qualité au sein des établissements. Par cette implication, la clinique Delay a passé avec succès sa dernière certification. Les résultats de la certification de la clinique et les indicateurs qualité et de sécurité des soins sont disponibles sur ce site Internet et affichés dans l’établissement. Notre service qualité met à votre disposition l’ensemble de ces résultats ici. |
La satisfaction des patients constitue également une priorité essentielle pour notre établissement, car elle guide en permanence nos actions d’amélioration de la qualité des soins et de l’expérience patient.
Satisfaction patients hospitalisés Satisfaction patients Dialysés
Prévention du risque infectieux
Le risque infectieux est une préoccupation constante des équipes soignantes concernant les personnes hospitalisées. Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) et son Équipe Opérationnelle en Hygiène (EOH) sont chargés de développer et coordonner toutes les actions nécessaires pour éviter la survenue des Infections Associées aux Soins (IAS).
Les actions menées en prévention des infections associées aux soins sont évaluées à partir d’indicateurs nationaux consultables sur le site de la HAS et affichées dans l’établissement.
Vigilance sanitaire
Les vigilances sont organisées autour de processus continus de recueil, d’analyse et de diffusion standardisées de données portant sur des événements sanitaires, indésirables.
Elles ont une finalité d’alerte, de gestion et de prévention des risques. Elles permettent la diffusion d’informations vers les établissements de santé et inversement vers les cellules de coordination.
Elles couvrent un large spectre technique (matério-vigilance, bio-vigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, réactovigilance, comité identitovigilance).
Vaccination
Le site internet 
présente toutes les informations nécessaires pour la création de son carnet de vaccination, les recommandations vaccinales, la médecine des voyages, les centres de vaccination, la préparation à la consultation de médecine des voyages, les calendriers vaccinaux, les maladies à prévention vaccinale, les vaccins commercialisés.
Il présente également une foire aux questions et des cas pratiques.
Notre démarche environnementale
La clinique est engagée dans une démarche de développement durable qui concilie l’environnemental, l’économique et le social/sociétal en établissant un cercle vertueux entre ces trois pôles. Cette démarche a été initiée par une démarche environnementale depuis 2006 qui s’est traduite par une certification ISO 14001 de l’établissement de 2007 à 2019. Nous voulons aussi mettre l’accent sur les énergies renouvelables ainsi que sur le développement des modes transports propres plus respectueux de l’environnement.
